top sina 新浪微博    top weixin 微信qrcode_for_gh_23da8dce662d_430.jpg公众号    top tel 010-87567680;135-5217-7359;

碧琪臻品旗下砭蒸砭疗【官网】

当前位置:首页/加盟合作/砭蒸砭疗店铺手册

砭蒸砭疗店铺手册

您可能具备丰富的店铺管理经验,也可能您做为刚入行,对于如何管理店铺不甚了解,都没关系,我们将给您提供店铺经营管理手册,帮您快速上手,手册目录如下:

 

目录:

一、店务规范

(一)、工作环境

(二)、服务项目

二、管理制度

(一)、人事制度

(二)、招聘制度

(三)、考勤制度

(四)、考核制度

(五)、晋升制度

(六)、离职制度

(七)、奖罚制度

三、员工管理技巧

(一)、如何加强与员工沟通

(二)、如何激励员工

(三)、如何提升店员的职业素质

(四)、如何培养王牌技师和健康顾问

(五)、如何留住员工的心

四、行为规范

(一)、打卡规范

(二)、卫生规范

(三)、更衣室规范

(四)、就餐规范

(五)、员工道德和技术规范

(六)、日常营业规范

五、日/周/月工作内容

(一)、每日工作内容

(二)、每周常规工作

(三)、每月常规工作

六、接待客人的标准及流程

(一)、迎客标准及流程

(二)、服务区礼仪标准

(三)、送客礼仪标准及流程

(四)、不同类型顾客的接待注意事项

(五)、热疗客户接待话术和流程

(六)、体验中心接待流程

七、顾客管理技巧                                      

(一)、开发新客源的秘诀

(二)、减少老顾客流失的策略

(三)、如何建立顾客档案记录

(四)、如何处理顾客的投诉

(五)、咨询接待流程

(六)、体验中心促成成单方式

八、财务管理技巧

(一)资金管理

(二)利润分配管理

(三)利益分配原则

九、公共关系管理

(一)、与消费者之间的公共关系

(二)、老板与员工的关系

(三)、与政府有关部门的关系

(四)、与周边商家及公众的关系

(五)、与同行业及供应商的关系

十、  薪资结构参考

十一、热疗的使用步骤

十二、热疗房日常养护

十三、热疗常见问题答疑

附件1.劳动合同书

附件2.顾客档案表

附件3.顾客服务项目明细表

附件4.感恩的祝福记录表

附件5.健康诊断表

附件6.顾客意见记录表

 

发布于:2017-09-11 16:00:00